Hará ya algunos meses, cuando Windows liberó Windows 8.1, comencé a notar dos problemas típicamente tontos en el sistema operativo que si bien no impedían su correcto funcionamiento, si que eran bastante molestos, sobre todo porque de una vez para otra nunca me acordaba que eso ocurría y solo me acordaba cuando tenía que echar mano a ello.
Comenzó a pasarme que, desde el primero momento que pasé de Windows 8 a 8.1, a la hora de guardar un trabajo en el Paint o al intentar descargar cualquier archivo desde internet con el Explorer, sendos programas se cerraban de golpe. Una pantalla en ambos casos indicaba que Explorer y Paint tenían un error y que debían cerrarse. Era una cosa súper rara, porque normalmente un fallo así, hay un envío de información a Microsoft para que tenga constancia de ello, pero nunca me había permitido hacer eso.
Siiii, vaaaaale, me diréis que qué diantres hago usando esas dos cosas habiendo como hay programas más completos y eso. Yo soy un animalito de costumbres y siempre uso Explorer y el Paint aunque tenga cosas mejores en el Pc, no tengo nada personal contra ningún otro programa… bueno si, odio Chrome, no me gusta nada >< tengo funcionando Sleipnir, que normalmente lo estaba utilizando para descargar archivos y cosas menudas y en cuanto al Paint, al tener varios equipos tampoco me suponía una cosa estresante que me fallase.
El tiempo pasaba y ninguno de los updates que Microsoft enviaba corregía los dichosos fallos. ¿Es que a nadie se le cerraba abruptamente ningún programa de esos? ¿No tenía la súper repera de Microsoft constancia de esos fallos?
Llegué cierto día de este mes a casa y me senté a usar como un día más el Mac (es cierto, no lo he dicho, el fallo lo tengo con el Mac que le instale Windows 8) y tomé la determinación de meterme de lleno a solucionarlo. De ese dia no pasaba que yo solucionase eso ><
Empecé mis clics en la web de soporte de Microsoft, cotilleando aquí, leyendo allá, hasta que llegué al Ifix, allí me choqué con el muro de las respuestas a fallos frecuentes, pero no había nada de Paint o Explorer. Yo creo que al final hoy no lo soluciono y_y, pensé. Pero llegué a un apartado donde me daban la posibilidad de o bien, mandar un mail consultando mi problema, o iniciar un chat. ¿Un chat con el servicio técnico? ¿Cómo en mis tiempos pasados cuando buscábamos gente con la que chatear pero para solucionar problemas?
En el momento que entré al servicio (lo siento, no tengo pantallazos, a fin de cuentas no tenía Paint con que guardar cosas en ese momento) había dos personas disponibles, un chico y una chica. Opté por el varón e inicié el chat.
El chat en principio iba lento, como si esa persona, por la razón que fuera, o le llegaba mis mensajes con retardo o bien estaba haciendo otra cosa, el caso es que la conversación llegó a un punto en el cual la persona al otro lado del chat quiso involucrarse a fondo con el problema. Verificó eso sí que mi Windows fuese original y si tenía aun derecho a asistencia técnica y cuando vio que todo era Ok, me dijo que había que reiniciar y que muy probablemente perdiéramos el contacto, y me pidió un teléfono de contacto >< glups. Bueno, de perdidos al rio, se lo di.
Al minuto de dárselo, sonó el móvil. Un número raro apareció en la pantalla, fijo que era él. Yo antes de eso me fui a por los cascos y el micro, quería tener las dos manos libres.
La principal sospecha de esta persona, que como tiene nombre le llamaré por él en lo sucesivo, era el antivirus. Yo que en ese momento era un mandado, haría todo lo que me dijera, a fin de cuentas él es el técnico, ¿no? Bueno, por alguna razón que aun desconozco, Christian optó por hacer otra cosa, y es pasar mis datos a una nueva sesión. Para ello primero hicimos una, pasé a ella y abrí el Paint. Funcionaba^^. Al menos tenía solución.
Al ver que no pasaba el fallo, me pidió que pasara toooodos los archivos de un usuario al Otro. 30 Gbs de nada XD. Bueno, el caso es que me llevo tiempo pasar todos los archivos, así que Christian me hizo algunas preguntas sobre la hora que era en España y demás. Por la diferencia de hora que me dijo y por el deje suyo, era fácil deducir que no llamaba desde España, sino de Centroamérica. Flipa.
Bueno, copiados los archivos, paso al otro usuario y sorpresa, el fallo vuelve a aparecer >< Christian me aseguró que algún archivo estaba corrupto y lo siguiente a hacer era ir pasando archivos de un usuario a otro hasta dar con él. Le pregunté si el fallo lo causaría algún archivo que estuviera escrito en japonés, y me dijo que probaríamos algo antes de hacer nada. Desinstalar el antivirus.
McAfee, después de desinstalarlo, el problema con el Paint desapareció y el Explorer dejó de aparecer. El problema era, efectivamente el antivirus, era quien causaba ese fallo en sendos programas. Sus muelas >< Después de casi una hora de llamada telefónica, de intentarme convencer para que me pasara al servicio de pago de asistencia a distancia, de pasar archivos como un tonto, resulta que era el $%.# McAfee quien me la estaba jugando.
Christian S. Haddad C., representante de Soporte Técnico, un tipo bastante majete, me ayudó a solucionar el problema por teléfono. Me dio rabia porque podría haberlo hecho yo eso, pero obtuve no solo una ayuda de forma totalmente gratuita (ya he revisado la factura de teléfono y no, no me han echo ningún cargo, ufff), sino también información bastante interesante, tanto directa como indirectamente.
Puedo compartir con vosotros por ejemplo que, ahora mismo, el servicio de asistencia a distancia de Microsoft es una ayuda tremendamente buena a la par que también algo cara con respecto a McAfee. 86 € anuales de McAfee a más de 100 de el de Microsoft, pero al menos ellos pueden cubrir no solo virus, sino también cualquier otro tipo de soporte y a distancia directamente a tu pc, no como a mí por teléfono. Yo le dije que estaba bien pero que al lado de tener un año gratis como iba a tener yo más otro año a mitad de precio, no podía hacer nada.
Supongo que os estaréis preguntando, ¿dónde hiciste clic para que te dieran ese servicio por 0 euros? Pues bien, si hacéis clic aquí podréis acceder a este sistema de ayuda. Si navegáis un poco, daréis rápido con el servicio de chat y los técnicos disponibles.
En el caso de McAfee, mi como decirlo, mi fidelidad hacia ellos no ha disminuido, aunque tampoco no me sorprende que fuera culpa de ellos mi problema, si cuando salió Windows 8.1 ya medio me advirtieron que no había total compatibilidad y yo seguro fui de los que lo instalaron nada más que Microsoft liberara la 8.1. De todos modos, ahora mismo no lo tiene instalado XD En el caso de Microsoft (maicroft que se dice tú, y SkyDrive se dice Scaidrive ><, no sabéis que vergüenza pasaba cada vez que lo decía en espanglis jajaja) mi concepto hacia Microsoft ha mejorado un poco, no esperaba más que una fría contestación por mail diciéndome «debe desinstalar su antivirus» y punto pelota.
Hablé de más cosas con Christian S. Haddad C. que no vienen al caso. Recuerdo que se despidió diciéndome que recibiría un cuestionario de satisfacción y yo, porque se lo merecía y me gustó el trato, le valoré bastante bien.
En fin una moraleja de todo esto es, que lo que bien empieza bien acaba. Un fallo así particularmente solo habría tenido dos cauces: Formatear o aguantarme con el fallo hasta el fin de los días. Por favor, usar software original ><
Un saludo a todos^^ gracias por leer^^
